Takıldığınızda nereye bakacağınız.
Kılavuz, rehberler, sık sorulanlar ve destek kanalları bir arada. Önce aşağıdan işinize yarayacak yeri bulun; bulamazsanız bize WhatsApp'tan yazın.
Dört yer, dört ihtiyaç.
Kullanım kılavuzu (panelde)
İşletme panelinin sol menüsünde Yardım › Kullanım kılavuzu bulunur. Sistemin nasıl çalıştığını, her ekranın ne işe yaradığını ve kısa sorularınızın yanıtlarını anlatır. Aynı sayfadaki “Kurulum turunu başlat” düğmesi ilk kurulum turunu baştan başlatır. Yalnız giriş yapmış işletmeler görür.
Menüde ayrıca Yenilikler sayfası vardır: sürüm sürüm neyin eklendiğini ve düzeldiğini orada okursunuz.
Rehberler
Adım adım, ekran ekran anlatımlar. Yeni başlıyorsanız ilk gün kurulum ile başlayın; menüyü nasıl hazırlayacağınızı, personele PIN vermeyi ve mutfak tabletini kurmayı orada bulursunuz.
Sık sorulan sorular
Kurulum, sipariş, lisans, güvenlik ve mobil uygulama hakkında kısa yanıtlar kategori kategori sık sorulanlar sayfasında. “Komisyon var mı, kurulum ücreti var mı?” gibi soruların hepsi orada.
Sık sorulanlara gitBlog
Karar vermenize yardım eden yazılar: dijital menü mü, basılı menü mü, sabit lisans neden mantıklı ve QR menü seçerken sorulacak sorular gibi.
Bize üç yoldan ulaşırsınız.
0539 402 3282. 7/24 teknik destek. Sipariş alamıyorsanız ya da acil bir sorun varsa en hızlı yol budur.
WhatsApp'ı açE-posta
iletisim@qrsystema.com. Uzun anlatımlar, fatura ya da lisans konuları ve hesap silme talepleri için uygundur.
E-posta yazınPanelden destek talebi
Giriş yapmış işletmeler için. Talep kaydedilir, yanıt aynı sayfada görünür. İş günlerinde yanıtlanır; ortalama ilk yanıt bir iş günü içindedir.
Panelden talep dört adımda.
- İşletme panelinize girin ve sol menüden Yardım › Destek talepleri sayfasını açın.
- Kategori seçin: Teknik, Fatura, Menü, Cihaz ya da Diğer. Öncelik normaldir; sipariş alamıyorsanız “Yüksek — sipariş alamıyorum” seçeneğini işaretleyin.
- Başlığı kısa yazın, mesaja ne zaman başladığını, hangi cihazda olduğunu ve neyi denediğinizi ekleyin.
- Talebi ilet düğmesine basın. Talepleriniz aynı sayfadaki “Taleplerim” listesinde durumuyla görünür; yönetici yanıtı da oraya yazılır.
Sorununuzu hızlı çözmek için bize şunları yazın.
Aşağıdakilerin her biri bize bir tur soru sorma zahmetini azaltır. Hepsini bilmiyorsanız bildiğinizi yazın, gerisini birlikte buluruz.
- İşletme kodunuz ya da işletme adınız, hangi işletmeden yazdığınızı hemen anlamamız için.
- Hangi ekranda olduğunuz: Siparişler, mutfak ekranı, menü, kasa gibi.
- Ne zaman başladığı: bugün saat kaçta, hangi siparişte, hangi masada.
- Ne bekleyip ne gördüğünüz: “Sipariş geldi ama ses çıkmadı” gibi tek cümle yeter.
- Cihaz ve uygulama: telefon mu, tablet mi, bilgisayar mı; Android uygulaması mı, tarayıcı mı.
- Ekran görüntüsü: hatayı gösteren ekranın görüntüsü, WhatsApp'tan eklenir.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Sipariş geliyor ama ses yok, menü güncellenmiyor, karekod okunmuyor: bunlar en sık karşılaştığımız durumlar ve çoğunun çözümü iki dakikadır. Bize yazmadan önce bir göz atmak vakit kazandırabilir.
Sık yapılan hatalar- Sipariş gelmiyor
- Menü güncellenmiyor
- Karekod okunmuyor
Destekle ilgili kısa yanıtlar.
Giriş yapamıyorum, destek talebi açabilir miyim?
Destek talebi panelin içinden açıldığı için giriş gerektirir. Giriş yapamıyorsanız önce giriş ekranındaki şifre sıfırlamayı deneyin; olmazsa WhatsApp'tan ya da e-postayla bize yazın.
Sipariş alamıyorum, ne kadar beklemem gerekir?
Beklemeyin: WhatsApp'tan yazın. WhatsApp teknik desteğimiz 7/24 açıktır. Panel talebinde önceliği “Yüksek — sipariş alamıyorum” seçmek de talebi ayırt eder, ama acil durumda WhatsApp daha hızlı yoldur.
Destek ekibi panelime girebilir mi?
Yalnız siz izin verirseniz. Talep formundaki “Uzaktan erişime izin ver” kutusunu işaretlediğinizde destek ekibi yalnız o talep açık kaldığı sürece bağlanabilir; her giriş kayıt altına alınır. Erişimi dilediğiniz an taleplerim listesinden kapatabilirsiniz.
Bunlar da ilginizi çekebilir
İlk gün kurulum rehberi
Kayıttan ilk siparişe: menü, masalar, karekodlar ve personel adım adım.
8 dk okumaOku
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Sipariş gelmiyor, menü güncellenmiyor, karekod okunmuyor: nedenleri ve çözümleri.
7 dk okumaOku
Sık sorulan sorular
Kurulum, sipariş, ödeme, lisans, güvenlik ve destek hakkında kısa yanıtlar.
YardımOkuAradığınızı bulamadınız mı?
WhatsApp'tan yazın, 7/24 teknik destek veriyoruz.