Misafir ne düşünüyor, bilin.
Menünüzün altındaki “Anketi doldur” kartı misafiri birkaç saniyelik bir forma götürür. Ad ya da telefon sormadan genel deneyimi, yemeği ve hizmeti puanlatır; sonuçları panelde saate, masaya ve haftaya göre görürsünüz.
Şikâyet size ulaşmadan duyun.
Memnun olmayan misafir çoğu zaman bir şey söylemeden kalkar. Anket, sessiz kalanın görüşünü almanın kolay bir yoludur.
Üç ayrı puan
Genel puan zorunludur, 1 ile 5 arasındadır. Yemek ve hizmet puanı isteğe bağlıdır; böylece “yemek güzeldi ama servis yavaştı” gibi bir ayrımı görebilirsiniz.
Kişisel veri yok
Ad, telefon ve e-posta istenmez. Kaydedilenler puanlar, isteğe bağlı yorum ve varsa masa numarasıdır. Misafir çekinmeden yazar.
Masayı bilir
Masa karekodundan gelen cevap masa numarasını taşır. Aynı masadan tekrar tekrar gelen düşük puanı panelde görürsünüz.
Üç adımda açık.
Anketi açın
Panelde Raporlar bölümündeki Memnuniyet anketi ekranından tek tuşla açarsınız. Başka bir kurulum gerekmez.
Misafir doldurur
Menünün altında “Anketi doldur” kartı çıkar. Misafir puanlarını verir, isterse birkaç satır yazar, gönderir.
Panelde okursunuz
Cevaplar raporda toplanır. İsterseniz anketin doğrudan bağlantısını afişe ya da hesap fişine yazdırırsınız.
Kısa, anlaşılır, kendi dilinde
Form tek ekrandır. Misafir önce genel puanı verir; yemek, hizmet ve yorum alanlarını boş bırakıp gönderebilir. Anket, işletmenizin menüde açık olan dillerinde görünür.
- Genel puan (1-5) zorunlu, yemek ve hizmet puanı isteğe bağlı
- Yorum isteğe bağlı, en çok 500 karakter
- Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça (menüde açık olanlar)
Nerede aksadığınızı gösteren rapor
Raporlar bölümündeki Memnuniyet anketi ekranı son 7, 30 ya da 90 günü gösterir. Tek bir ortalamayla yetinmez; zamana ve masaya göre kırar.
- Genel, yemek ve hizmet ortalamaları ile puan dağılımı
- Haftalık seyir ve saate göre ortalama
- Masaya göre en düşük puanlılar (bir masadan en az 3 cevap gerekir)
- Son 30 yorum
Puanınız salonda da görünsün
Mekân ekranındaki (TV) “misafir puanı” slaytı anketten beslenir. Son 30 günde en az 5 cevap varsa ortalamayı ve 4-5 puanlı bir yorumu gösterir. Anketi kapatırsanız slayt da çıkmaz.
- Tek cevabın yanıltıcı “ortalaması” gösterilmez
- Slayt işletmenin kendi ekranındadır; Google yorumu yerine geçmez
Google bağlantısı: herkese aynı
Anketten sonra misafir bir teşekkür sayfasına gelir. Ayarlardan Google yorum bağlantınızı girdiyseniz bu sayfada “Google’da da değerlendirin” düğmesi çıkar. Düğme herkese gösterilir; kim 5, kim 2 puan vermiş olursa olsun sayfa aynıdır.
Bunu bilerek böyle yaptık. Yalnız memnun görünen misafiri Google’a yönlendirip diğerini sessizce geri çevirmek Google’ın yorum politikasına aykırıdır ve işletmenizin hesabını riske atar. Sistem bu davranışı seçenek olarak da sunmaz.
Dürüst sınırlar.
- Cevabı verenin kim olduğu bilinmez; kimlik doğrulaması yoktur.
- Çerez ve IP sınırı yanlışlıkla çift göndermeyi önler; sahte puanı tamamen engellemek için tasarlanmadı.
- Kötü yorum silinemez ya da gizlenemez; panelde yalnız okunur.
- Anketi e-posta ya da WhatsApp ile göndermek yok; misafire menüdeki kart, afiş ya da fiş üzerindeki bağlantı ulaştırır.
- Kısıtlı (ücretsiz) üyelikte anket yoktur.
- Masa kırılımı için bir masadan en az 3 cevap gerekir; az cevapta masa listesi boş kalır.
Memnuniyet anketi hakkında kısa yanıtlar.
Misafirden ad, telefon ya da e-posta istiyor musunuz?
Hayır. Anket yalnız puanları, isteğe bağlı yorumu ve (masa karekodundan geldiyse) masa numarasını kaydeder. Kişisel veri toplanmaz; misafire de formun başında bunu söyleriz.
Aynı kişi art arda birçok kez puan verebilir mi?
Aynı cihaz 6 saat içinde ikinci bir cevap kaydedemez; bunu bir çerezle yaparız. Ayrıca bir IP adresinden saatte en çok 20 gönderim kabul edilir ve formda botların doldurduğu gizli bir alan vardır. Amaç yanlışlıkla çift göndermeyi önlemektir; kararlı biri çerezi silip tekrar deneyebilir, bunu aşağıda açıkça yazdık.
Kötü bir yorumu silebilir ya da gizleyebilir miyim?
Hayır. Panelde yorumlar yalnız okunur; silme ya da gizleme düğmesi yoktur. Bunu bilerek böyle bıraktık: puanları kendi lehine süzen bir araç, güvenilir bir ölçü olmaz.
Google yorumu için neden yalnız memnun olanları yönlendirmiyorsunuz?
Çünkü Google’ın yorum politikasına aykırıdır ve işletmenizin hesabını riske atar. Anketten sonra herkes aynı teşekkür sayfasını görür; Google bağlantısını girdiyseniz “Google’da da değerlendirin” düğmesi puanı kaç olursa olsun herkese çıkar.
Anketi kapatırsam eski cevaplar silinir mi?
Hayır. Kapatınca menünüzün altındaki “Anketi doldur” kartı kalkar ve yeni cevap alınmaz; o zamana kadarki cevaplar durur, anketi yeniden açtığınızda raporda görünür.
Bunlar da ilginizi çekebilir
İstatistik ve raporlar
Ciro, sipariş, en çok satanlar, saatlik yoğunluk, ziyaretçi ve menü gezinti analizi.
ÖzelliklerOku
QR menü
Masadaki karekodu okutan misafir menüyü uygulama indirmeden açar. Fiyatlar her zaman güncel.
ÖzelliklerOku
Masadan sipariş ve canlı masa radarı
Sipariş masa numarasıyla saniyesinde panele düşer; onay, hazırlama ve servis tek akışta.
ÖzelliklerOku
Güvenlik ve veri
Rol bazlı yetki, denetim kaydı, şifreli bağlantı, giriş koruması ve hesap silme hakkı.
ÖzelliklerOkuİşletmenizi bugün açalım.
Kurulum ücreti yok. Menünüzü girin, masa karekodlarınızı yazdırın, ilk siparişi aynı gün alın.