Bir şey ters giderse: neden ve çözüm.

Sorunların çoğu bir ayarın kapalı kalmasından ya da bir bağlantının kopmasından çıkar. Aşağıda her sorun için nedenleri en sık olandan başlayarak sıraladık. Önce bir bakış tablosu, sonra her sorunun adımları.

Belirti	İlk bakılacak yer
Sipariş gelmiyor	Özet sayfasındaki “Sipariş alıyor / Sipariş alımı kapalı” kartı
Menü güncellenmiyor	Ürünün “Satışta” anahtarı, kategorinin görünürlüğü, seçili işletme
Karekod okunmuyor	Boyut, renk, parlama ve baskı kalitesi
Ses çalmıyor	“Sesi aç” düğmesi, cihazın medya sesi
PIN girişi olmuyor	Personel sayfasında kayıt, tür ve “Giriş açık”
Mesai okutma reddediliyor	Konum, mesai ayarları, karekodun yenilenmesi
Ekran bağlantısız	Ekranın üstündeki kırmızı bağlantı şeridi

1. Sipariş gelmiyor

Sırayla kontrol edin:

1. Sipariş alımı açık mı? Panelde Özet sayfasındaki Bugün kartında “Sipariş alıyor” ya da “Sipariş alımı kapalı” rozeti vardır. Altındaki kanal satırları (canlı konsol, masadan sipariş, eve sipariş, Gel-Al) hangisinin neden kapalı olduğunu yazar. Kapalıysa İşletmeyi aç düğmesine basın.
2. Canlı konsol açık mı? Ayarlar → Modüller’deki “Canlı masa & POS radarı” kapanınca müşteri siparişi ve eve sipariş de kapanır; işletme DoyHadi'de kapalı görünür. “Canlı konsol kapalı; sipariş almak için önce konsolu açın.” uyarısı budur. Konsolu açmak diğerlerini kendiliğinden açmaz; İşletmeyi aç hepsini açar.
3. Müşteri sipariş butonları açık mı? Aynı sayfada “Müşteri sipariş butonları” anahtarı kapalıysa misafir sipariş veremez.
4. Üyelik ve modül. “Aboneliğiniz aktif değil.” ya da “Masadan sipariş paketinizde yok.” yazıyorsa Abonelik sayfasına bakın.
5. Masa sayısı sıfır mı? Yeni işletmede masa sayısı sıfırdır. Sıfırken masadan sipariş alınmaz; misafir “masa düzeni henüz tanımlanmamış” uyarısı görür. Karekod & Afiş → Ayarlar’da masa adedini girin.
6. Misafir doğru karekodu mu okutuyor? Genel karekod menüyü gösterir ama sipariş düğmesi çıkarmaz. Sipariş yalnız masa karekodundan verilir. Masa sayısından büyük numaralı eski bir kart da siparişsiz açılır.
7. Ekranınız bağlı mı? Ekranın üstünde “Bağlantı koptu — yeniden bağlanılıyor…” şeridi varsa internetinizi kontrol edin. Ekran bağlantıyı kendisi yeniden kurar, yedek olarak da arada tazeler. Android uygulaması yalnız ön plandayken yoklar; arka planda ya da ekran kapalıyken yeni siparişi duymazsınız.
8. DoyHadi siparişi. Onay bekleyen DoyHadi siparişi birkaç dakika içinde onaylanmazsa otomatik reddedilebilir. Siparişler ekranını açık tutun ve sesi duyduğunuzda hemen onaylayın.

2. Menü güncellenmiyor

• Kayıt yapıldı mı? Değişikliğin ardından üstte yeşil onay mesajı çıkar. Mesaj çıkmadıysa formda eksik alan olabilir.
• Ürün ve kategori açık mı? Ürünün “Satışta” anahtarı kapalıysa ya da kategori gizliyse menüde görünmez. Kapalı kategoriler menüde çıkmaz.
• Doğru işletmede misiniz? Birden fazla işletmeniz varsa yan menüdeki işletme seçicisine bakın.
• Misafirin bağlantısı yok mu? Bağlantısı koparsa tarayıcı misafire son gördüğü menüyü gösterebilir. İnternet varken menü her zaman güncel gelir.
• Çeviri. Yabancı diller açıksa yeni yazdığınız metin ilk ziyarette Türkçe görünebilir; arka planda çevrilir ve sonraki ziyarette çeviri çıkar.
• DoyHadi'de fiyat farklı. Büyük zamlar DoyHadi'de onay bekleyebilir; ürün satırında “DoyHadi onayı bekliyor” rozeti çıkar. Karekod menünüzde yeni fiyat geçerlidir.
• Toplu fiyat uygulandı mı? Uygula düğmesine basmadıysanız fiyat değişmez. Ayrıntı için toplu fiyat rehberi.

3. Karekod okunmuyor

• Boyut ve renk: kod çok küçük ya da açık renkse okunmaz. Koyu kodu, açık zemin üzerinde, daha büyük basın.
• Parlama: parlak lamine yüzey ışık yansıtır; mat yüzey kullanın.
• Baskı: bulanık ya da solmuş kartı yenileyin; panelden PDF ya da QR indir dosyasını kullanın.
• Okutuluyor ama menü boş: menüde kategori ve ürün olduğunu, kategorinin açık olduğunu kontrol edin.
• Okutuluyor ama sipariş yok: bu karekodun masa kartı olup olmadığına ve masa sayısına bakın (1. bölüm).

Yerleştirme önerileri için masa karekodları nasıl yerleştirilir rehberine bakın.

4. Ses çalmıyor

• Tarayıcı ilk dokunuşa kadar ses açmaz. Siparişler ekranında “Sesi aç” düğmesi görünüyorsa dokunun; deneme sesi çalar.
• Tercih kapalı olabilir. “Sesli uyarı açık/kapalı” ve mutfak ekranındaki “Ses açık/kapalı” tercihi o tarayıcıda saklanır. Başka cihazda ya da tarayıcıda yeniden açın.
• Cihaz sesi. Medya sesi kısık, sessiz mod açık, sekme sessize alınmış ya da hoparlör bağlı değil olabilir. Android uygulamasında ses medya ses düzeyinden çıkar.
• Alarm yalnız onay bekleyen sipariş varken çalar. Siparişi onaylayınca ses durur. Çok eski (yaklaşık iki saatten uzun süredir bekleyen) siparişler alarm çaldırmaz.
• Uygulama arka planda ya da ekran kapalıyken ses çalmaz. Uygulamayı ön planda tutun, “Ekran açık kalsın” ayarı açık kalsın.

5. PIN girişi olmuyor

• “PIN doğrulanamadı”: PIN yanlış ya da kayıt kapalı/silinmiş. Personel sayfasında kaydı ve “Giriş açık” kutusunu kontrol edin.
• “Bu kod mutfak ekranı içindir” / “Bu kod garson ekranı içindir”: personelin türü ile girdiği ekran uyuşmuyor.
• “Çok fazla hatalı deneme…”: on dakika bekleyin; sınır işletme genelinde de sayıldığı için birden çok yanlış giriş sınırı doldurabilir.
• Kurye giremiyor: kuryeye PIN verilmemiştir (“PIN yok”).

Ayrıntı için garson ve kurye PIN girişi.

6. Mesai konum reddi

• “Konumunuz doğrulanamadı…”: personel işletmeden uzakta ya da telefonun konum hatası yüksek. Açık alanda tekrar denesin; sürekli oluyorsa Mesai ayarlarında yarıçapı ya da konum hatası değerini artırın.
• “Konumunuz alınamadı…”: konum servisi ya da konum izni kapalı.
• “İşletmenin konumu tanımlı değil”: konumu DoyHadi sayfasındaki haritadan işaretleyin.
• “Karekodun süresi geçmiş / zaten kullanılmış”: kod kısa ömürlü ve tek kullanımlıktır; ekrandaki yeni kodu okutun.

Ayrıntı için mesai takibi kurulumu.

7. Ekran bağlantısız

Siparişler, mutfak ve masa ekranları canlı bağlantıyla çalışır. Bağlantı koparsa ekranın üstünde ya da altında kırmızı bir şerit çıkar, ekran kendiliğinden yeniden bağlanmayı dener ve bu sırada arada tazeler. Şerit uzun süre kalıyorsa tabletin internetini, modemi ve tarayıcı sekmesinin açık olduğunu kontrol edin. Gerekirse sayfayı yenileyin.

Kontrol listesi: açılışta bir dakika

• Özet sayfasında “Sipariş alıyor” yazıyor.
• Siparişler ya da mutfak ekranında bağlantı şeridi yok; ses açık.
• Tablet şarjda, ekran açık kalıyor.
• Masa sayısı doğru; kartlar yerinde.
• Personelin PIN'leri güncel; ayrılanların kaydı kapalı.
• Bitmiş ürünler “Satışta” anahtarıyla kapatılmış.

Hâlâ çözülmediyse

WhatsApp teknik destek hattı 7/24 açıktır: 0539 402 3282. Mesajınıza hangi ekranda olduğunuzu, ne zaman olduğunu ve varsa ekran görüntüsünü ekleyin. Panelde Yardım → Destek talepleri sayfasından da talep açabilirsiniz. İlk kurulum adımları için ilk gün kurulum rehberine, genel sorular için sık sorulan sorulara bakabilirsiniz.

Sık sorulanlar