Masadaki karekodu yorum yolu olarak kullanmak.

Bir kasaba pastanesi düşünün: bölgede herkes bilir, tezgâh hep doludur, ama haritada üç yorumu var. Yeni gelen biri, internetten bakıp "yorum yok, belki kötüdür" diyerek başka yere gidiyor. Pastane sahibinin sorunu kalite değil görünürlük. Google'daki yorumlar bugün birçok kişinin yeni bir yeri seçerken ilk baktığı yerlerden biri.

Neden misafir yorum yazmıyor?

• Akla gelmiyor. Memnun misafir çıkarken teşekkür eder, ama yorum yazmayı ayrıca düşünmez.
• Yol uzun. Haritayı açıp işletmeyi aramak, "yorum yaz" düğmesini bulmak birkaç adım ister.
• Memnuniyetsiz olan daha motive. Şikâyet eden çoğu zaman yazar; memnun olan sessizdir. Bu yüzden ortalama puan işletmenin gerçeğinden düşük görünebilir. Bunu bir iddia olarak değil, yaygın bir gözlem olarak söylüyoruz.

Karekodla yorum yolunu kısaltmak

Fikir basit: misafirin telefonunda doğrudan sizin yorum sayfanıza giden bir bağlantı olsun. Bunu üç yerde sunabilirsiniz:

1. Menünün içinde. Misafir zaten karekodu okutup menüyü açıyor. Menüde bir bağlantı ya da düğme olması, ayrı bir karekoda ihtiyaç bırakmaz.
2. Hesapla birlikte. Fişin ya da hesap kartının yanında küçük bir kart.
3. Çıkışta. Kasanın yanında ya da kapıda küçük bir yazı: "Beğendiyseniz Google'da yorumlayın."

En doğal an, misafirin memnun olduğu andır: yemek bitti, hesap ödendi, çıkış hazırlığı. Yemek gelmeden ya da şikâyet ortadayken sormak ters tepebilir.

Dikkat edilecek üç şey

• Herkese aynı yolu verin. Yalnız memnun olanları yorum sayfasına yönlendirip memnun olmayanları başka bir forma çekmek yanlıştır ve Google'ın yorum kurallarıyla çelişebilir. Kuralları kendiniz kontrol edin.
• Yorum karşılığı bir şey vermeyin. İndirim, hediye ya da yorum yaparsa ikram gibi uygulamalar genellikle kurallara aykırı sayılıyor ve yorumların inandırıcılığını da zedeliyor.
• Yorumları cevaplayın. Olumlu yoruma teşekkür, olumsuza sakin bir cevap, yeni misafire işletmenin ilgilendiğini gösterir.

QRSystema'da bu nasıl yapılır?

QRSystema'da bunun için bir alan var: işletme ayarlarında Google yorum / harita linki. Buraya Google'ın verdiği yorum ya da harita bağlantısını yapıştırırsınız. Bağlantı girildiğinde karekod menüsünde şu olur:

• Menüde Google yorumları için bir rozet görünür (Instagram, WhatsApp, telefon ve Wi-Fi rozetleriyle birlikte; hangisini doldurursanız o çıkar).
• Menünün altında yıldızlı bir kart çıkar: "Deneyiminizi puanlayın" yazısı ve Google'da değerlendir düğmesi.

Yani misafir karekodu okutup menüye baktığında yorum bağlantısı zaten önündedir; ayrı bir karekoda gerek kalmaz. Bağlantıyı girmezseniz bu kart ve rozet çıkmaz. Menü genel olarak QR menü sayfasında anlatılıyor; görünümü tasarım stüdyosunda ayarlayabilirsiniz.

Masa kartlarının nasıl basılacağını ve nereye konacağını karekod baskı ve afiş ile masa karekodları nasıl yerleştirilir sayfalarında bulabilirsiniz. Bu araçlar menüyü açan karekodlar içindir; yorum bağlantısına özel ayrı bir karekod kartı üretmiyoruz. Yorum bağlantısını ayrıca basmak isterseniz bağlantıyı herhangi bir karekod oluşturma aracıyla karekoda çevirebilirsiniz.

Yorum için misafire ne söylenir?

Karekodun kendisi kadar, onu sunuş biçimi de önemlidir. İşe yarayan cümleler kısa, samimi ve baskısızdır:

• "Beğendiyseniz Google'da bir yorum bırakırsanız çok seviniriz."
• "Menünün altında yorum bağlantısı var; vaktiniz olursa göz atın."
• Şikâyet eden misafire ise yorum değil çözüm önerin: sorunu yerinde giderin, gerekirse yöneticiyi çağırın.

Garsonun her masaya aynı cümleyi ezberden söylemesi ters tepebilir; doğal olan, misafirin memnun göründüğü masada kısaca ve bir kez söylemektir. Ayrıca yorum bağlantısı hiçbir zaman hesabın ya da siparişin bir koşulu gibi sunulmamalıdır.

Yorumların işletmeye katkısı

Yorumlar yalnız yeni müşteri çekmez, size bilgi de verir. Üç ay boyunca gelen yorumları okuyup tekrar eden konuları not edin: "servis yavaş", "çorba çok lezzetli", "park yeri yok". Aynı şey üç ayrı kişiden geldiyse bir sinyaldir. Bu yorumları raporlardaki sayılarla karşılaştırırsanız (örneğin yoğun saat ile servis şikâyeti aynı saate düşüyorsa) neyin düzeltilmesi gerektiği netleşir. Yorumları sayısal veri gibi okumayın; ama tekrar eden bir cümleyi de görmezden gelmeyin.

Bir haftalık deneme planı

1. Google işletme sayfanızdaki yorum bağlantısını kopyalayın.
2. Panelde ayarlardaki Google yorum alanına yapıştırıp kaydedin.
3. Karekodu telefonunuzla okutup menünün altındaki kartı görün ve düğmenin sizi doğru sayfaya götürdüğünü doğrulayın.
4. Hesabı getirirken garson sözlü olarak, "beğendiyseniz menünün altında yorum bağlantısı var" desin. Kimseye ısrar etmesin.
5. Bir hafta sonra Google'daki yeni yorum sayınıza bakın; bu sayı QRSystema'da değil Google'da görünür.

Yorum bağlantısını nasıl bulursunuz?

Bağlantıyı Google'ın kendi işletme sayfasından alırsınız; adımlar zaman zaman değişebildiği için en güncel yolu Google'ın yardım sayfalarında arayın. Genel mantık şöyle: Google'da işletmenizin adını arayıp işletme profilinize ulaşırsınız, yorum yazma ya da paylaşma seçeneğinden bağlantıyı kopyalarsınız. Bu bağlantı tıklayan kişiyi doğrudan işletmenizin yorum penceresine götürmelidir. Ayarlara yapıştırmadan önce kendi telefonunuzda açıp doğru işletmeyi gösterdiğini kontrol edin; yanlış ya da eski bir adres misafiri başka bir yere götürür.

Alanın adının "yorum / harita linki" olduğuna dikkat edin: yorum bağlantısı yerine harita bağlantısı da yapıştırabilirsiniz. Bu durumda misafir önce işletme sayfasına, oradan yorum alanına ulaşır; bir adım daha uzun ama yine de çalışır.

Dürüst sınırlar

Sık sorulanlar